स्ट्रीम को दोष देने से पहले स्क्रीन पहचानें
Trex IPTV के रिमोट की जाँच यह लिखने से शुरू करें कि आप Fire TV की होम स्क्रीन, प्लेयर मेनू या वीडियो में हैं। Amazon सिस्टम के होम काम, दिशा वाले बटन और उभरे आइटम को चुनने में फर्क बताता है। तीर का बटन वीडियो शुरू किए बिना मेनू का उभरा चयन बदल सकता है। लिखें कौन सा बटन दबाया और क्या बदला। Trex IPTV 8K उस सेवा का नाम है जिसके बारे में आप पूछ रहे हैं; इससे स्थापित प्लेयर या रिमोट का मॉडल तय नहीं होता।
सिस्टम के मेनू और प्लेयर का नतीजा अलग देखें
उचित हो तो होम एक बार दबाएँ और देखें कि Fire TV मुख्य स्क्रीन पर लौटता है या नहीं। इससे देखना रुक सकता है। जाँचें कि दिशा वाले बटन मेनू के किसी दूसरे सामान्य आइटम को उभारते हैं या नहीं। सिस्टम जवाब दे लेकिन प्लेयर का काम न हो तो पूरी सेवा बंद बताने के बजाय वही अंतर बताएँ। कुछ भी जवाब न दे तो ठीक रिमोट और डिवाइस मॉडल की मौजूदा निर्माता सहायता देखें। दूसरे मॉडल की अनजान रीसेट या जोड़ने की क्रमबद्ध प्रक्रिया न अपनाएँ।
सहायता को नियंत्रण का सटीक विवरण दें
डिवाइस और रिमोट मॉडल, सिस्टम और प्लेयर संस्करण, स्क्रीन, बटन और देखी प्रतिक्रिया लिखें। चयन उभरना और वीडियो की कमांड विफल होना अलग बातें हैं। रिपोर्ट में पासवर्ड और प्लेलिस्ट के निजी लिंक न डालें। एक बटन बेअसर लगने पर दूसरा प्लान न खरीदें। सहायता दूसरे डिवाइस से तुलना कहे तो पहले मौजूदा स्ट्रीम बंद करें: Trex में एक साथ एक कनेक्शन है। ये जाँच सवाल स्पष्ट करती हैं; रिमोट, ऐप या सेवा खराब होने का प्रमाण नहीं हैं।