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Une demande précise permet de retrouver votre commande sans publier d’informations sensibles. Utilisez si possible l’adresse électronique de l’achat et expliquez l’étape que vous cherchez à terminer.

Décrivez les éléments vérifiables

Indiquez la référence, l’heure approximative de l’achat, le modèle et le lecteur. Recopiez le message ou l’état affiché. Masquez les champs privés et les données de paiement dans toute image jointe.

Protégez vos données confidentielles

Ne transmettez aucun mot de passe, numéro complet de carte ou code à usage unique. Votre accord concerne cette demande, pas la prospection. L’assistance utilise le système Opplex central ; l’envoi du formulaire ne confirme pas l’activation.

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Les fournisseurs de chat et le site de paiement appliquent leurs propres pratiques de confidentialité. Le formulaire de contact fonctionne que vous autorisiez la mesure ou non.

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