Comece por uma comparação simples
Veja se o problema afeta uma fonte autorizada ou várias. Compare cabo e Wi-Fi quando possível no mesmo aparelho. Uma medição de velocidade não explica todas as interrupções.
Guarde o resultado
Teste uma definição documentada e reponha-a se não ajudar. Envie hora, aparelho e versão ao apoio. A resolução anunciada do televisor ou o nome da marca não garantem a reprodução.