Localize a falha
Indique modelo, versão do leitor e a ação anterior ao problema. Inclua referência e texto exato do erro, dizendo se acontece sempre.
Mostre só o necessário
Recorte capturas e oculte dados de conta. Liste os testes feitos e continue a mesma conversa quando possível. Nunca envie palavra-passe, código único ou dados completos de cartão.