Situez le point de blocage
Indiquez le modèle, la version du lecteur et l’action précédant le problème. Ajoutez la référence de commande, le message exact et la fréquence : systématique ou occasionnelle.
Montrez uniquement l’essentiel
Recadrez les images autour du message et masquez les informations du compte. Listez les vérifications déjà effectuées et poursuivez si possible la même conversation. Ne partagez jamais de mot de passe, code temporaire ou données complètes de carte.