Beschrijf het moment van de fout
Noem toestel, appversie, bestelnummer en de handeling direct vóór de melding. Schrijf de fouttekst letterlijk over en vertel of het iedere keer gebeurt.
Laat alleen relevante informatie zien
Snijd screenshots bij en verberg accountgegevens. Vermeld eerdere controles en houd vervolgvragen waar mogelijk in hetzelfde gesprek. Stuur nooit een wachtwoord, eenmalige code of volledige kaartgegevens.