Revisa la base
Instala las actualizaciones disponibles, comprueba el espacio libre y prueba internet. Si puedes, compara una conexión por cable con la red wifi antes de mover equipos o comprar accesorios.
Anota lo importante
Guarda el nombre y la versión del reproductor y la referencia del pedido. Sigue la guía central del dispositivo. Si falla algo, anota el mensaje exacto; no reinstales repetidamente ni compartas credenciales.